200 game thủ Aion bị tước quyền tham gia vào thế giới Atreia

Theo giám đốc chăm sóc khách hàng trực thuộc NCsoft cho hay, có khoảng hơn 10 triệu người chơi Aion trên khắp thế giới. Và rất nhiều người đã sử dụng các chương trình gian lận trong game, điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hợp pháp của những người chơi khác. Do đó nhà phát hành phải có trách nhiệm cấm vĩnh viễn các tài khoản bị phát hiện có sử dụng chương trình bất hợp pháp. Sẽ không có những lời cảnh báo trước và những người bị cấm tài khoản cũng sẽ không có cơ hội hoàn lương. Trong vài tháng trở lại đây, hơn 100 nghìn tài khoản đến từ Đài Loan, Hồng Kông, Macao cũng đã bị cấm sử dụng.
 

Một người chơi tên Huang đã bày tỏ nỗi bức xúc của mình với chúng tôi. game thủ này đã phải trả 430 Đài Tệ mỗi tháng để trở thành hội viên VIP của Aion. Thật không may, tài khoản của anh ta đã bị cấm vĩnh viên vào đầu tháng này. Trước đó, anh ta đã cày bốn tháng Aion và kiếm được rất nhiều đồ vật có giá trị, nhưng tất cả bây giờ chỉ là con số không tròn trĩnh. Nhà phát hành không cung cấp bất kỳ bằng chứng cụ thể nào mà chỉ đơn phương tin rằng game thủ này đã sử dụng chương trình gian lận. Yêu cầu hoàn tiền của game thủ này cũng đã bị từ chối.

Một vài người chơi đã phàn nàn rằng họ chẳng sử dụng bất kỳ phần mềm gian lận nào nhưng tài khoản của họ vẫn bị cấm.
 

Ông Yang, giám đốc của tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương cho biết tổ chức này đã bị “khủng bố” bởi đơn khiếu nại của hơn 200 game thủ kiện những nhà phát hành đã cấm hoặc xóa tài khoản của họ. Nói chung, các nhà phát hành có quyền trừng phạt những người chơi bất hợp pháp, không tuân thủ các quy định khi đăng ký tài khoản. Dù vậy tổ chức của ông Yang vẫn sẽ kiểm tra lại nội dung thỏa thuận và kiểm tra xem có những điều khoản nào gây bất lợi cho người chơi hay không. Trong khi đó các nhân viên của tổ chức này sẽ điều tra nhà phát hành xem hình phạt của họ dành cho các game thủ gian lận có hợp lý hay không.
 

Ông Zhou, giám đốc chăm sóc khách hàng nói rằng cơ chế kiểm tra xem người chơi có sử dụng các phần mềm gian lận hay không là một bí mật kinh doanh. Nhà phát hành sẽ không đưa ra bất kỳ bằng chứng nào có liên quan trừ phi người chơi có báo cáo về nó hoặc thực hiện các thủ tục pháp lý theo đúng quy định của pháp luật. Tuy nhiên người chơi có thể thực hiện kháng cáo thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc gửi mail, nhà phát hành sẽ tìm hiểu các kháng cáo này và tiến hành phục hồi tài khoản nếu không có đầy đủ bằng chứng. Khi được phục hồi tài khoản, người chơi sẽ được tặng 14 ngày miễn phí. Đáng tiếc là những khoản tiền nạp vào tài khoản (nếu có) sẽ trả về giá trị 0 khi tài khoản bị cấm, do đó tiền không thể hoàn lại.

Quan điểm của người viết

Đây không phải là lần đầu tiên Aion lâm vào các rắc rối liên quan tới vấn đề dịch vụ. Có quá nhiều người chơi sử dụng chương trình gian lận tại Hàn Quốc và Trung Quốc, điều này đã khiến Aion bị rất nhiều game thủ chỉ trích gay gắt trong những ngày đầu phát hành và đó là cách để nhà phát hành xử lý các chương trình gian lận, thậm chí là với những người chơi “có thái độ”. Chẳng hạn, SNDA, nhà phát hành Aion tại Trung Quốc đã chơi chữ để lừa gạt các game thủ và quá bị động trong việc chống lại các chương trình gian lận. Điều này đã khiến Aion lâm vào tình trạng khó khăn tại thị trường Trung Quốc.
 

Aion đã được phát hành tại Bắc Mỹ vào tháng 10 với rất nhiều sự tức giận đến từ người chơi. Nguyên do là bởi đã có 400 nghìn người đăng ký chơi, nhưng NCsoft West có vẻ không biết điều này và đã không cung cấp đủ máy chủ phục vụ. Kết quả là nhiều người đã phải chờ đợi rất lâu để đăng nhập vào trò chơi (khoảng hơn 3000 người). Sai sót này đã khiến cho rất nhiều người chỉ trích NCsoft ở nhiều diễn đàn khác nhau, chẳng hạn “ Tôi tiêu nhiều tiền chỉ để chờ đợi ?” Sự cố này đã phủ một bóng đen lên tương lai của tựa game MMO hàng đầu thế giới này. Chắc chắn dù sớm hay muộn thì các vấn đề liên quan đến phần mềm gian lận cũng sẽ xuất hiện tại Bắc Mỹ. Liệu rằng NCsoft West có rút ra bài học kinh nghiệm từ những nhà phát hành đi trước? Chúng ta chỉ có thể chờ đợi. Nhưng hy vọng rằng Aion sẽ không bị hủy hoại bởi chính tay các nhà phát hành, bởi đây là một game đáng để chơi và là niềm tự hào của Châu Á.